Πώς λειτουργεί
Από την κράτηση ως το ραντεβού, ο πελάτης ξέρει τι ακολουθεί.
Κάποιες υπηρεσίες επιβεβαιώνονται αμέσως. Άλλες θέλετε να τις δείτε πρώτα εσείς. Και στις δύο περιπτώσεις, το Brand & Book στέλνει τα μηνύματα γύρω από το ραντεβού, δίνει στον πελάτη τρόπο να ακυρώσει χωρίς τηλέφωνο, και σας δείχνει τι στάλθηκε τελικά.
Δύο τρόποι κράτησης
Άμεση επιβεβαίωση για τις απλές υπηρεσίες. Έγκριση για όσες θέλουν τη κρίση σας.
Email που ακολουθούν το ραντεβού
Επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις ακύρωσης μπαίνουν σε σειρά μόλις αλλάξει η κράτηση.
Ο πελάτης ακυρώνει μόνος του
Επιβεβαιώσεις, εγκρίσεις και υπενθυμίσεις περιέχουν προσωπικό σύνδεσμο για προβολή ή ακύρωση.
Βλέπετε τι έγινε
Το Ιστορικό Email δείχνει κάθε μήνυμα και πού έφτασε — μαζί με τις αποτυχίες.
Πραγματικό προϊόν
Αυτό είναι το προϊόν, όχι σχέδιο παρουσίασης.
Αυτές οι εικόνες προέρχονται από ζωντανή demo επιχείρηση. Καταγράφηκαν από το ζωντανό demo προϊόν, όχι από σχεδιαστικό mockup.
Δύο διαδρομές
Άμεση, ή με τον δικό σας έλεγχο πρώτα.
Το ορίζετε ανά υπηρεσία, ώστε ένα γρήγορο κούρεμα να επιβεβαιώνεται μόνο του και μια βαφή να περιμένει εσάς.
Άμεση κράτηση
Επιβεβαιώνεται αμέσως
- Ο πελάτης επιλέγει υπηρεσία, μέλος προσωπικού και ώρα.
- Το ραντεβού επιβεβαιώνεται αμέσως — χωρίς να περιμένει εσάς.
- Το email επιβεβαίωσης καταγράφεται στην ίδια συναλλαγή με την κράτηση, ώστε η κράτηση και η υποχρέωση αποστολής του email να καταγράφονται μαζί.
- Αν το ραντεβού απέχει πάνω από 24 ώρες, προγραμματίζεται υπενθύμιση 24 ώρες πριν.
Κράτηση με αίτημα
Αποφασίζετε εσείς
- Ο πελάτης στέλνει αίτημα για την ώρα που τον εξυπηρετεί.
- Λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής. Εσείς λαμβάνετε ειδοποίηση στο email της επιχείρησης.
- Τίποτα δεν έχει κλείσει ακόμη — η ώρα δεν δεσμεύεται πριν το εγκρίνετε.
- Εγκρίνετε και γίνεται επιβεβαιωμένο ραντεβού, ή απορρίπτετε με προαιρετική αιτιολογία.
Μόλις ένα ραντεβού επιβεβαιωθεί, δεν έχει σημασία πώς έφτασε εκεί. Ισχύει ο ίδιος κανόνας υπενθύμισης, περιέχεται ο ίδιος προσωπικός σύνδεσμος ακύρωσης, και η ακύρωση στέλνει το ίδιο email.
Τι στέλνεται ακριβώς
Ποιος λαμβάνει email, και πότε.
Κάθε μήνυμα παρακάτω καταγράφεται μόλις αλλάξει η κράτηση και στέλνεται από υπηρεσία που τρέχει στο παρασκήνιο — συνήθως στον επόμενο κύκλο, μέσα σε περίπου ένα λεπτό.
| Όταν συμβεί αυτό | Ο πελάτης λαμβάνει | Εσείς λαμβάνετε | Πότε | Μόνο αν |
|---|---|---|---|---|
| Επιβεβαιώνεται άμεση κράτηση | Επιβεβαίωση ραντεβού, με τον σύνδεσμο ακύρωσης | Τίποτα — είναι ήδη στο πρόγραμμά σας | Αμέσως | ο πελάτης έδωσε email |
| Υποβάλλεται αίτημα κράτησης | Το αίτημα ελήφθη — δεν έχει επιβεβαιωθεί | Ειδοποίηση νέου αιτήματος | Αμέσως | έχετε καταχωρήσει email επιχείρησης |
| Εγκρίνετε ένα αίτημα | Έγκριση αιτήματος, με τον σύνδεσμο ακύρωσης | Τίποτα — το κάνατε εσείς | Αμέσως | ο πελάτης έδωσε email |
| Απορρίπτετε ένα αίτημα | Απόρριψη αιτήματος, με την αιτιολογία σας αν δώσατε | Τίποτα — το κάνατε εσείς | Αμέσως | ο πελάτης έδωσε email |
| 24 ώρες πριν το ραντεβού | Υπενθύμιση, με τον σύνδεσμο ακύρωσης | Τίποτα | 24 ώρες πριν την ώρα έναρξης | το ραντεβού είναι ακόμη επιβεβαιωμένο και κλείστηκε πάνω από 24 ώρες πριν |
| Το ραντεβού ακυρώνεται — από εσάς ή από τον πελάτη | Ειδοποίηση ακύρωσης | Τίποτα — η ακύρωση φαίνεται στο πρόγραμμά σας | Αμέσως | ο πελάτης έδωσε email |
| Το σημειώνετε ως ολοκληρωμένο ή μη εμφάνιση | Τίποτα | Τίποτα | Δεν στέλνεται email | η υπενθύμιση που εκκρεμεί αποσύρεται |
- Τα email στέλνονται στα ελληνικά ή στα αγγλικά, σύμφωνα με τη ρύθμιση της επιχείρησής σας.
- Οι ώρες εμφανίζονται στη ζώνη ώρας της επιχείρησης, μαζί με όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει.
- Οι απαντήσεις πάνε στο email της επιχείρησης, ώστε ο πελάτης που απαντά σε μια επιβεβαίωση να φτάνει σε εσάς.
Εξυπηρέτηση πελάτη
Ένας προσωπικός σύνδεσμος, ώστε η ακύρωση να μη θέλει τηλέφωνο.
Επιβεβαιώσεις, εγκρίσεις και υπενθυμίσεις περιέχουν σύνδεσμο που ανοίγει μόνο αυτό το ραντεβού. Χωρίς λογαριασμό και χωρίς κωδικό.
Τι μπορεί να κάνει ο πελάτης
- Να δει το ραντεβού: υπηρεσία, ώρα, μέλος προσωπικού και πού θα έρθει.
- Να το ακυρώσει, ελευθερώνοντας την ώρα και ενημερώνοντάς σας αμέσως.
Τι δεν κάνει ο σύνδεσμος
- Δεν υποστηρίζεται αλλαγή ώρας online. Για μετακίνηση ραντεβού, ο πελάτης ακυρώνει και κλείνει ξανά, ή επικοινωνεί μαζί σας.
- Ο σύνδεσμος ανοίγει ένα μόνο ραντεβού. Δεν δίνει πρόσβαση σε τίποτα άλλο.
- Μόλις ακυρωθεί το ραντεβού, ο σύνδεσμος παύει να ισχύει, ώστε ένα προωθημένο email να μην μπορεί να ακυρώσει δεύτερη φορά.
Τα στοιχεία σας είναι πάντα στο email
Όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει — τηλέφωνο, email ή και τα δύο — εμφανίζονται στο μήνυμα, για τον πελάτη που προτιμά να σας μιλήσει.
Παρακολούθηση αποστολής
Μπορείτε να ελέγξετε αν το email έφτασε.
Το Ιστορικό Email δείχνει κάθε email κρατήσεων και αιτημάτων που έχει στείλει η επιχείρησή σας, και τι απέγινε. Οι διευθύνσεις εμφανίζονται μερικώς κρυμμένες — την πλήρη διεύθυνση βλέπετε πάντα στην καρτέλα του πελάτη.
Παράδειγμα των καταστάσεων — δεν είναι στιγμιότυπο
- Σε σειρά
Καταγράφηκε και περιμένει τον επόμενο κύκλο αποστολής.
- Αποστέλλεται
Παραδίδεται τώρα στον πάροχο email.
- Στάλθηκε
Ο πάροχος το παρέλαβε. Δεν σημαίνει ότι έφτασε.
- Παραδόθηκε
Ο διακομιστής παραλήπτη το επιβεβαίωσε.
- Καθυστερεί
Ο διακομιστής παραλήπτη ζήτησε νέα προσπάθεια αργότερα.
- Απέτυχε
Δεν πέρασε. Εμφανίζεται ο λόγος.
«Στάλθηκε» δεν σημαίνει «Παραδόθηκε»
«Στάλθηκε» σημαίνει ότι ο πάροχός μας παρέλαβε το μήνυμα. «Παραδόθηκε» σημαίνει ότι ο διακομιστής του παραλήπτη το επιβεβαίωσε. Είναι δύο διαφορετικές καταστάσεις, και ο χρόνος μέχρι τη δεύτερη εξαρτάται από τον διακομιστή του παραλήπτη, όχι από εμάς — γι’ αυτό σας δείχνουμε ποια από τις δύο ισχύει, χωρίς στρογγυλοποιήσεις.
Η επαναποστολή προσφέρεται μόνο όταν έχει νόημα
Αν η αποτυχία ήταν προσωρινή — ο πάροχος δεν ήταν προσβάσιμος, ή στάλθηκαν πολλά μηνύματα μαζί — μπορείτε να στείλετε ξανά. Όταν η διεύθυνση ήταν λάθος ή ο διακομιστής παραλήπτη αρνήθηκε το μήνυμα, η επαναποστολή δεν προσφέρεται: το μήνυμα κρατά τη διεύθυνση με την οποία δημιουργήθηκε, άρα θα αποτύχει με τον ίδιο τρόπο και θα βλάψει την παράδοση των επόμενων email σας. Διορθώστε τη διεύθυνση στην καρτέλα του πελάτη και το επόμενο μήνυμα θα τη χρησιμοποιήσει.
Δεν παρακολουθούμε ανοίγματα ή κλικ
Δεν υπάρχει βεβαίωση ανάγνωσης ούτε καταγραφή κλικ. Βλέπετε ό,τι μας είπαν οι διακομιστές email.
Ξενάγηση
Τι βλέπετε μετά τη σύνδεση.
Καταγράφηκε από τον συνδεδεμένο χώρο διαχείρισης του ζωντανού demo κουρείου, χωρίς να εμφανίζονται προσωπικά δεδομένα πελατών.
Ερωτήσεις
Οι λεπτομέρειες που ρωτούν συνήθως.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν έχει email;
Η κράτηση ολοκληρώνεται κανονικά. Οι πελάτες που έρχονται από το δρόμο ή τηλεφωνικά συχνά δεν δίνουν email, και θα ήταν χειρότερο να μην μπορούν να κλείσουν. Απλώς δεν υπάρχει επιβεβαίωση ή υπενθύμιση να σταλεί, και το Ιστορικό Email δεν θα δείξει μήνυμα για αυτό το ραντεβού.
Τι γίνεται αν κάποιος κλείσει για αργότερα σήμερα;
Λαμβάνει κανονικά την επιβεβαίωση, αλλά όχι υπενθύμιση 24 ωρών — η ώρα της υπενθύμισης έχει ήδη περάσει. Ένα μήνυμα «τα λέμε αύριο» για ραντεβού σε τρεις ώρες θα ήταν λάθος, γι’ αυτό παραλείπεται αντί να σταλεί νωρίτερα.
Πώς επιλέγω μεταξύ άμεσης κράτησης και αιτήματος;
Το ορίζετε ανά υπηρεσία. Η άμεση ταιριάζει σε ό,τι έχει προβλέψιμη διάρκεια, όπως ένα κούρεμα. Το αίτημα ταιριάζει σε δουλειές που θέλετε να δείτε πρώτα — βαφές, θεραπείες, ό,τι χρειάζεται συνεννόηση. Μπορούν να συνυπάρχουν.
Τι λαμβάνει ο πελάτης όταν εγκρίνω ή απορρίπτω;
Η έγκριση δημιουργεί το επιβεβαιωμένο ραντεβού και στέλνει email έγκρισης με τον σύνδεσμο ακύρωσης, καθώς και υπενθύμιση αν απέχει πάνω από 24 ώρες. Η απόρριψη στέλνει σύντομη ειδοποίηση, και αν δώσατε αιτιολογία περιλαμβάνεται, ώστε ο πελάτης να μη μένει με ερωτήματα.
Τι γίνεται αν ένα email αποτύχει;
Εμφανίζεται στο Ιστορικό Email ως «Απέτυχε», με απλή εξήγηση. Οι προσωρινές αποτυχίες μπορούν να σταλούν ξανά από εκείνη την οθόνη. Οι μόνιμες — λάθος διεύθυνση, ή διακομιστής που αρνήθηκε το μήνυμα — δεν προσφέρονται για επαναποστολή, γιατί το μήνυμα δεν μπορεί να αλλάξει παραλήπτη και η επιμονή θα έβλαπτε την παράδοση των άλλων email σας.
Μπορεί ο πελάτης να αλλάξει την ώρα online;
Όχι. Ο σύνδεσμος επιτρέπει προβολή και ακύρωση, τίποτα άλλο. Αν χρειάζεται άλλη ώρα, ακυρώνει και κλείνει ξανά, ή επικοινωνεί μαζί σας — όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει βρίσκονται στο email.
Σε ποια γλώσσα γράφονται τα email;
Στα ελληνικά ή στα αγγλικά, σύμφωνα με τη ρύθμιση της επιχείρησής σας, και στην ίδια γλώσσα για κάθε πελάτη. Οι ώρες εμφανίζονται στη ζώνη ώρας της επιχείρησης.
Θέλετε να το δείτε με τις δικές σας υπηρεσίες;
Ανοίξτε μια demo επιχείρηση για να δείτε όλη τη ροή, ή ξεκινήστε να φτιάχνετε τη σελίδα σας.