Πώς λειτουργεί
Από την εγγραφή στην πρώτη κράτηση.
Στήνετε την ιστοσελίδα σας σε λίγα λεπτά. Από εκεί και πέρα, οι πελάτες κλείνουν ραντεβού μόνοι τους και εσείς ξέρετε ακριβώς τι λαμβάνει ο καθένας και πότε.
Για εσάς: τέσσερα βήματα
Δημιουργήστε λογαριασμό
Γράφεστε με το email σας, δίνετε το όνομα της επιχείρησης και ενεργοποιείτε τη συνδρομή.
Ορίστε υπηρεσίες, ομάδα και ωράριο
Προσθέτετε τις υπηρεσίες σας με τιμή και διάρκεια, τους επαγγελματίες και τις ώρες που δουλεύει ο καθένας.
Φτιάξτε την ιστοσελίδα σας
Διαλέγετε θέμα και χρώματα, ανεβάζετε λογότυπο και φωτογραφίες. Η σελίδα σας είναι έτοιμη.
Μοιραστείτε τον σύνδεσμο
Βάζετε τον σύνδεσμο στο Instagram, στο Google Business Profile και όπου σας βρίσκουν οι πελάτες. Οι κρατήσεις μπαίνουν στο ημερολόγιό σας.
Για τους πελάτες σας: κράτηση σε ένα λεπτό
Χωρίς εφαρμογή και χωρίς λογαριασμό. Από το κινητό ή τον υπολογιστή.
Υπηρεσία
Επαγγελματίας
Ώρα
Στοιχεία
Επιβεβαίωση
Δύο διαδρομές
Άμεση, ή με τον δικό σας έλεγχο πρώτα.
Το ορίζετε ανά υπηρεσία, ώστε ένα γρήγορο κούρεμα να επιβεβαιώνεται μόνο του και μια βαφή να περιμένει εσάς.
Άμεση κράτηση
Επιβεβαιώνεται αμέσως
- Ο πελάτης επιλέγει υπηρεσία, μέλος προσωπικού και ώρα.
- Το ραντεβού επιβεβαιώνεται αμέσως — χωρίς να περιμένει εσάς.
- Το email επιβεβαίωσης καταγράφεται στην ίδια συναλλαγή με την κράτηση, ώστε η κράτηση και η υποχρέωση αποστολής του email να καταγράφονται μαζί.
- Αν το ραντεβού απέχει πάνω από 24 ώρες, προγραμματίζεται υπενθύμιση 24 ώρες πριν.
Κράτηση με αίτημα
Αποφασίζετε εσείς
- Ο πελάτης στέλνει αίτημα για την ώρα που τον εξυπηρετεί.
- Λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής. Εσείς λαμβάνετε ειδοποίηση στο email της επιχείρησης.
- Τίποτα δεν έχει κλείσει ακόμη — η ώρα δεν δεσμεύεται πριν το εγκρίνετε.
- Εγκρίνετε και γίνεται επιβεβαιωμένο ραντεβού, ή απορρίπτετε με προαιρετική αιτιολογία.
Από εδώ και μετά, οι δύο διαδρομές είναι ίδιες
Μόλις ένα ραντεβού επιβεβαιωθεί, δεν έχει σημασία πώς έφτασε εκεί. Ισχύει ο ίδιος κανόνας υπενθύμισης, περιέχεται ο ίδιος προσωπικός σύνδεσμος ακύρωσης, και η ακύρωση στέλνει το ίδιο email.
Τι στέλνεται ακριβώς
Ποιος λαμβάνει email, και πότε.
Κάθε μήνυμα παρακάτω καταγράφεται μόλις αλλάξει η κράτηση και στέλνεται από υπηρεσία που τρέχει στο παρασκήνιο — συνήθως στον επόμενο κύκλο, μέσα σε περίπου ένα λεπτό.
Επιβεβαιώνεται άμεση κράτηση
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Επιβεβαίωση ραντεβού, με τον σύνδεσμο ακύρωσης
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα — είναι ήδη στο πρόγραμμά σας
- Πότε
- Αμέσως
- Μόνο αν
- ο πελάτης έδωσε email
Υποβάλλεται αίτημα κράτησης
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Το αίτημα ελήφθη — δεν έχει επιβεβαιωθεί
- Εσείς λαμβάνετε
- Ειδοποίηση νέου αιτήματος
- Πότε
- Αμέσως
- Μόνο αν
- έχετε καταχωρήσει email επιχείρησης
Εγκρίνετε ένα αίτημα
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Έγκριση αιτήματος, με τον σύνδεσμο ακύρωσης
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα — το κάνατε εσείς
- Πότε
- Αμέσως
- Μόνο αν
- ο πελάτης έδωσε email
Απορρίπτετε ένα αίτημα
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Απόρριψη αιτήματος, με την αιτιολογία σας αν δώσατε
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα — το κάνατε εσείς
- Πότε
- Αμέσως
- Μόνο αν
- ο πελάτης έδωσε email
24 ώρες πριν το ραντεβού
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Υπενθύμιση, με τον σύνδεσμο ακύρωσης
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα
- Πότε
- 24 ώρες πριν την ώρα έναρξης
- Μόνο αν
- το ραντεβού είναι ακόμη επιβεβαιωμένο και κλείστηκε πάνω από 24 ώρες πριν
Το ραντεβού ακυρώνεται — από εσάς ή από τον πελάτη
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Ειδοποίηση ακύρωσης
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα — η ακύρωση φαίνεται στο πρόγραμμά σας
- Πότε
- Αμέσως
- Μόνο αν
- ο πελάτης έδωσε email
Το σημειώνετε ως ολοκληρωμένο ή μη εμφάνιση
- Ο πελάτης λαμβάνει
- Τίποτα
- Εσείς λαμβάνετε
- Τίποτα
- Πότε
- Δεν στέλνεται email
- Μόνο αν
- η υπενθύμιση που εκκρεμεί αποσύρεται
- Τα email στέλνονται στα ελληνικά ή στα αγγλικά, σύμφωνα με τη ρύθμιση της επιχείρησής σας.
- Οι ώρες εμφανίζονται στη ζώνη ώρας της επιχείρησης, μαζί με όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει.
- Οι απαντήσεις πάνε στο email της επιχείρησης, ώστε ο πελάτης που απαντά σε μια επιβεβαίωση να φτάνει σε εσάς.
Εξυπηρέτηση πελάτη
Ένας προσωπικός σύνδεσμος, ώστε η ακύρωση να μη θέλει τηλέφωνο.
Επιβεβαιώσεις, εγκρίσεις και υπενθυμίσεις περιέχουν σύνδεσμο που ανοίγει μόνο αυτό το ραντεβού. Χωρίς λογαριασμό και χωρίς κωδικό.
Τι μπορεί να κάνει ο πελάτης
- Να δει το ραντεβού: υπηρεσία, ώρα, μέλος προσωπικού και πού θα έρθει.
- Να το ακυρώσει, ελευθερώνοντας την ώρα και ενημερώνοντάς σας αμέσως.
Τι δεν κάνει ο σύνδεσμος
- Δεν υποστηρίζεται αλλαγή ώρας online. Για μετακίνηση ραντεβού, ο πελάτης ακυρώνει και κλείνει ξανά, ή επικοινωνεί μαζί σας.
- Ο σύνδεσμος ανοίγει ένα μόνο ραντεβού. Δεν δίνει πρόσβαση σε τίποτα άλλο.
- Μόλις ακυρωθεί το ραντεβού, ο σύνδεσμος παύει να ισχύει, ώστε ένα προωθημένο email να μην μπορεί να ακυρώσει δεύτερη φορά.
Τα στοιχεία σας είναι πάντα στο email
Όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει — τηλέφωνο, email ή και τα δύο — εμφανίζονται στο μήνυμα, για τον πελάτη που προτιμά να σας μιλήσει.
Παρακολούθηση αποστολής
Μπορείτε να ελέγξετε αν το email έφτασε.
Το Ιστορικό Email δείχνει κάθε email κρατήσεων και αιτημάτων που έχει στείλει η επιχείρησή σας, και τι απέγινε. Οι διευθύνσεις εμφανίζονται μερικώς κρυμμένες — την πλήρη διεύθυνση βλέπετε πάντα στην καρτέλα του πελάτη.
Παράδειγμα των καταστάσεων — δεν είναι στιγμιότυπο
Σε σειρά
Καταγράφηκε και περιμένει τον επόμενο κύκλο αποστολής.
Αποστέλλεται
Παραδίδεται τώρα στον πάροχο email.
Στάλθηκε
Ο πάροχος το παρέλαβε. Δεν σημαίνει ότι έφτασε.
Παραδόθηκε
Ο διακομιστής παραλήπτη το επιβεβαίωσε.
Καθυστερεί
Ο διακομιστής παραλήπτη ζήτησε νέα προσπάθεια αργότερα.
Απέτυχε
Δεν πέρασε. Εμφανίζεται ο λόγος.
«Στάλθηκε» δεν σημαίνει «Παραδόθηκε»
«Στάλθηκε» σημαίνει ότι ο πάροχός μας παρέλαβε το μήνυμα. «Παραδόθηκε» σημαίνει ότι ο διακομιστής του παραλήπτη το επιβεβαίωσε. Είναι δύο διαφορετικές καταστάσεις, και ο χρόνος μέχρι τη δεύτερη εξαρτάται από τον διακομιστή του παραλήπτη, όχι από εμάς — γι’ αυτό σας δείχνουμε ποια από τις δύο ισχύει, χωρίς στρογγυλοποιήσεις.
Η επαναποστολή προσφέρεται μόνο όταν έχει νόημα
Αν η αποτυχία ήταν προσωρινή — ο πάροχος δεν ήταν προσβάσιμος, ή στάλθηκαν πολλά μηνύματα μαζί — μπορείτε να στείλετε ξανά. Όταν η διεύθυνση ήταν λάθος ή ο διακομιστής παραλήπτη αρνήθηκε το μήνυμα, η επαναποστολή δεν προσφέρεται: το μήνυμα κρατά τη διεύθυνση με την οποία δημιουργήθηκε, άρα θα αποτύχει με τον ίδιο τρόπο και θα βλάψει την παράδοση των επόμενων email σας. Διορθώστε τη διεύθυνση στην καρτέλα του πελάτη και το επόμενο μήνυμα θα τη χρησιμοποιήσει.
Δεν παρακολουθούμε ανοίγματα ή κλικ
Δεν υπάρχει βεβαίωση ανάγνωσης ούτε καταγραφή κλικ. Βλέπετε ό,τι μας είπαν οι διακομιστές email.
Ερωτήσεις
Οι λεπτομέρειες που ρωτούν συνήθως.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν έχει email;
Η κράτηση ολοκληρώνεται κανονικά. Οι πελάτες που έρχονται από το δρόμο ή τηλεφωνικά συχνά δεν δίνουν email, και θα ήταν χειρότερο να μην μπορούν να κλείσουν. Απλώς δεν υπάρχει επιβεβαίωση ή υπενθύμιση να σταλεί, και το Ιστορικό Email δεν θα δείξει μήνυμα για αυτό το ραντεβού.
Τι γίνεται αν κάποιος κλείσει για αργότερα σήμερα;
Λαμβάνει κανονικά την επιβεβαίωση, αλλά όχι υπενθύμιση 24 ωρών — η ώρα της υπενθύμισης έχει ήδη περάσει. Ένα μήνυμα «τα λέμε αύριο» για ραντεβού σε τρεις ώρες θα ήταν λάθος, γι’ αυτό παραλείπεται αντί να σταλεί νωρίτερα.
Πώς επιλέγω μεταξύ άμεσης κράτησης και αιτήματος;
Το ορίζετε ανά υπηρεσία. Η άμεση ταιριάζει σε ό,τι έχει προβλέψιμη διάρκεια, όπως ένα κούρεμα. Το αίτημα ταιριάζει σε δουλειές που θέλετε να δείτε πρώτα — βαφές, θεραπείες, ό,τι χρειάζεται συνεννόηση. Μπορούν να συνυπάρχουν.
Τι λαμβάνει ο πελάτης όταν εγκρίνω ή απορρίπτω;
Η έγκριση δημιουργεί το επιβεβαιωμένο ραντεβού και στέλνει email έγκρισης με τον σύνδεσμο ακύρωσης, καθώς και υπενθύμιση αν απέχει πάνω από 24 ώρες. Η απόρριψη στέλνει σύντομη ειδοποίηση, και αν δώσατε αιτιολογία περιλαμβάνεται, ώστε ο πελάτης να μη μένει με ερωτήματα.
Τι γίνεται αν ένα email αποτύχει;
Εμφανίζεται στο Ιστορικό Email ως «Απέτυχε», με απλή εξήγηση. Οι προσωρινές αποτυχίες μπορούν να σταλούν ξανά από εκείνη την οθόνη. Οι μόνιμες — λάθος διεύθυνση, ή διακομιστής που αρνήθηκε το μήνυμα — δεν προσφέρονται για επαναποστολή, γιατί το μήνυμα δεν μπορεί να αλλάξει παραλήπτη και η επιμονή θα έβλαπτε την παράδοση των άλλων email σας.
Μπορεί ο πελάτης να αλλάξει την ώρα online;
Όχι. Ο σύνδεσμος επιτρέπει προβολή και ακύρωση, τίποτα άλλο. Αν χρειάζεται άλλη ώρα, ακυρώνει και κλείνει ξανά, ή επικοινωνεί μαζί σας — όσα στοιχεία επικοινωνίας έχετε καταχωρήσει βρίσκονται στο email.
Σε ποια γλώσσα γράφονται τα email;
Στα ελληνικά ή στα αγγλικά, σύμφωνα με τη ρύθμιση της επιχείρησής σας, και στην ίδια γλώσσα για κάθε πελάτη. Οι ώρες εμφανίζονται στη ζώνη ώρας της επιχείρησης.
Το δικό σας demo
Δείτε πώς θα μοιάζει η δική σας σελίδα κρατήσεων.
Συμπληρώστε λίγα στοιχεία και φωτογραφίες από την επιχείρησή σας, και σας στέλνουμε με email ένα demo με τη δική σας σελίδα.
- Με τα στοιχεία της επιχείρησής σας
- Με τις δικές σας φωτογραφίες
- Ο σύνδεσμος έρχεται στο email σας
Θέλετε να το δείτε με τις δικές σας υπηρεσίες;
Ανοίξτε μια demo επιχείρηση για να δείτε όλη τη ροή, ή ξεκινήστε να φτιάχνετε τη σελίδα σας.
€29 τον μήνα · Απεριόριστες κρατήσεις · Ακυρώνετε όποτε θέλετε